问题描述:
[多选]
工作人员业主室内开展有偿服务时被客户投诉:服务态度差且不专业,投诉处理后服务中心应如何对接改进服务()
A.向对应部门派发工作联系单,要求规范服务人员管理,并严格按照公司有偿服务标准落实各项有偿服务工作的开展
B.加强服务人员服务技能及服务礼仪等综合素质培训
C.加强客户服务品质管控
D.必要时可以考虑通过绩效考核等方式对违纪员工作出惩罚处理
E.主动发现服务问题,了解客户需求并迅速解决,减少客户抱怨
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