问题描述：
[单选]
客户在使用中国电信提供的有线宽带、固话、话吧、4008/8008在内的固网业务过程中出现故障，导致客户无法正常使用，通过10000号、在线客服、QQ客服等各类服务渠道反映的问题，生成（）工单。
A．咨询
B．投诉
C．预处理
D．固网故障
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上一篇：各市公司对因自然灾害（如( )台风、冰雹、洪水、地震等影响通信的场景）引发用户投诉的事件应在自然灾害发生起（）日内，提供说明材料并附当地气象灾害预报或相关盖章证明至省客服部，经审核通过后可将经调查属自然灾害引发的投诉定责至“不可抗力”，时效（）天。
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