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当前位置:百科知识 > 卷烟品牌营销与管理试题

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[问答] 现场服务标准包括哪些内容?
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网上配货的具体运作方式是:批零双方密切合作,真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息,供应商通过零售数据分析,管理零售商品的销售与价格,从而形成自动化的供应链。
网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析,了解相关经营信息。
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
在客户期望管理中,一种有效的战略是高承诺、高超越。
承诺可以转移客户的注意力,让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目,而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
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