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问题描述：

[问答] 服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。 A.可靠性 B.响应性 C.移情性 D.广义性
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上一篇：（）是实现顾客满意的难点之一。 下一篇：该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求，这主要体现的质量管理原则是（）。

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质量管理的活动包括（）。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量认证 D.质量保证 E.质量改进
ISO 9000族标准是第一部用于（）方面的国际标准。 A.产品 B.技术 C.方法 D.管理
下列关于感官检验的说法，正确的是（）。 A.只要视力好、听力好的人都能胜任检验 B.感官检验也需要一定的检验设备 C.检验结果易不受检验者的主观因素的影响。 D.简便易行、判断迅速、成本低廉
对于质量管理体系要求，下列说法错误的是（）。 A.质量管理体系要求不是通用的 B.适用所有行业，无论其提供何种产品 C.可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定 D.适用于整个经济领域
质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（）。 A.特性是可以固有的或赋予的 B.特性是针对产品而言的 C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.对特性的要求均应来自于顾客
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