问题描述：
[多选]
魏曼是一位工作多年的社会工作者，阅历丰富，处理过各种问题，特别是复杂的、难以解决的问题，她总结出一点那就是要想解决这些问题就必须有良好的心理素质，这样才可以出色地完成任务。以上所说的良好的心理素质包括（）。
A．遇到问题要沉稳、冷静
B．多设身处地为服务对象着想
C．要有良好的判断力和快速反应能力
D．要富有同情心又不感情化
E．要富有耐心和感情
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