问题描述：
[多选]
关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的是（）。
A．要求重要员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程
B．通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
C．及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D．与营利机构合作，更多地服务当地社区
E．如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释
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