问题描述：
[多选]
用户来电反馈一日游行程中缺少一个游玩景点，要求商家赔偿，客服如何处理（）*
A．与用户确认具体行程减少的景点，核实商品页面是否包含此行程，如未包含，安抚用户解释；如包含，需联系商家核实
B．联系商家核实需商家提供用户参加行程的有效凭证
C．商家无法提供有效凭证，判定为商家责任，应按实际减少的行程退回相关款项并支付违约金
D．违约金按照原订单总支付⾦额5%赔付
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