问题描述：
[多选]
在服务规范上门回访工作中，要求上门回访时应了解以下内容（）。（）
A．顾客对所用系统的意见和建议
B．顾客对历次服务的评价
C．顾客当前软硬件使用的环境及使用情况
D．顾客的其它需求
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