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当前位置:百科知识 > 初级客房服务员试题

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[问答] 客人向你纠缠时,怎么办?
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顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面镜子。
走廊的门及床玻璃:每三天擦尘,地面每三天吸尘。
用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘;不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰伤墙面及房内设备。
蟑螂夜间活动,一般从19点左右开始,活动高峰大都在深夜21点到24点。
什么是客房的逐级检查制度?客房质量检查一般包括哪几方面的内容?
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