下列关于客服退换货的沟通小技巧不正确．．．的是（）。-知到壮士解腕答案-简明问答题库

问题描述：

[单选] 下列关于客服退换货的沟通小技巧不正确．．．的是（）。

A．对于确实存在质量问题的退换货，客服人员应该首先学会诚恳道歉。 B．货物发错的退换货，属于卖方失误，退换货费用由卖方承担。 C．对于人为损坏的质量问题的退换货，起纠纷并不好，所以为更好地服务客户，最好退货，运费由卖家承担。 D．对于客户主观意愿的退换货，要强调“统一”概念，让客户感到心理平衡。