问题描述：
[多选]
关于理赔类工单客户身份上报规则变更，下列哪些说法是错误的
A．投诉工单，客户提到要求理赔，需核实来电号码与综合查询收货人/发货人号码是否一致，异常工单无需核实
B．理赔工单来电人上报类型→来电号码与综合查询收货人/发货人号码是否一致，若是，对应上报收/发货人，若否，客户说自己是收货人或者发货人，让客户提供对应号码或者全名，判断与系统是否一致，若一致则以客户说法为准，若不一致或者不知晓，上报第三方
C．核对系统电话或姓名时，两者任何一个都可以，优先核对电话号码，若开单不是全名的情况下，如：李先生/李老师/老李等，只核对电话，不参考姓名
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