问题描述：
[多选]
投诉上报异常场景变更，下列说法正确的有
A．找高级客服回电：只要找高级客服回电场景，不管是否有单号或者涉及具体业务问题（除指明投诉场景外），均上报异常
B．运单信息更改：客户主动要求更改运单信息，均上报异常
C．优惠券问题：咨询优惠券使用规则/反馈优惠券过期无法使用，要求处理或者重新补发，均上报异常
D．运单信息查询：只要运单无信息，不管是否为我司形式运单号、订单号，均上报为异常，且纯咨询运单信息、网点以及快递员号码，上报异常
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