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问题描述:

[单选] 服务考核管理办法中的重点指标包含哪几项?
A.越级申诉、重复投诉、回单质量、越级超时回复 B.越级申诉、重复投诉、超时工单、回单质量 C.越级申诉、重复投诉、超时工单、用户满意度 D.越级申诉、超时工单、回单质量、虚假回单
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