问题描述：
[单选]
服务考核管理办法中的专业指标包含哪几项？
A．全业务投诉率、用户满意度、越级申诉发生量
B．实体渠道满意度、NPS指标、宽带满意度、政企交付满意率
C．全业务投诉率、超时工单、实体渠道满意度
D．越级申诉、超时工单、回单质量、虚假回单
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