问题描述：
[多选]
关于“餐品与商品介绍不符”的场景，如果情况属实，我们可以：
A．协助用户取消订单
B．告知商家餐损不会补
C．用户不认同，可以退款+HK$30心意代金券
D．婉拒用户退款的要求，尽量促进就餐
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下一篇：对于“口味不佳”的场景，我们只能解释和安抚用户情绪，若用户要求索赔，我们应该优先引导用户与商家协商退款，若用户极不认可，需升级管理咨询是否可以给与体验赔付，以上这个说属于( )
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