问题描述：
[多选]
以下关于采集时效保障时，填写【客户要求回复时间】导航栏说法正确的是？
A．客户有具体回复时间要求/客服承诺了回复时间：按客户要求时间/客服承诺时间填写
B．客户有要求5分钟内回复：步骤1：先按对外承诺回复时效2小时进行引导和解释，接受按2小时录入；步骤2：不接受，按客户要求时间录入(至少婉拒2次)
C．选择标签：“媒体倾向”“媒体升级”“外投倾向”“外投升级”“特殊产品”，回复时间为必填：①客户有回复时效要求(包括客服承诺客户接受，短时效要先解释)，按照客户要求填写；②客户没有要求按2小时填写
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