问题描述：
[多选]
“预订服务流程”，下列注意事项正确的是（）
A．前台伙伴在电话服务过程中需至少使用 1 次“姓氏+尊称”称呼宾客电话预订过程中
B．若遇前台多位宾客等候，需要点头示意向宾客致歉并请宾客稍等
C．如遇酒店满房时，需进行同城兄弟酒店推荐，主动提供宾客接送接送服务
D．OTA/Ebooking 预订直连失败后会流转到 EBK 后台，此时需要酒店前台人工作操作预订并在后台确认
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