问题描述：
[多选]
LAST原则中说法合理的有
A．A 接到顾客投诉时，我们第一时间是聆听客人投诉的原因
B．B 沉默的投诉者是较严重的投诉
C．C last原则的第三步是解决问题
D．D 顾客就是上帝，接到投诉就是我们的错
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