问题描述：
[多选]
客人损坏酒店的设备或用品时怎么办？（）
A．了解是否有人员为此受伤
B．现场查看、保留现场、核实记录
C．确认客人责任
D．如果客人对索赔有异议，格按权限酌情减免，若赔偿超出权限，由上一级管理人员签字减免
E．如果索赔涉及到重要客人，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或是具体接待单位，向他们提出索赔
F．如果客人同意赔偿，立即开出杂项单，让客人或授权人付款或签名。
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