问题描述：
[多选]
客人说在酒店少了个人财物时怎么办？（）
A．安抚客人情绪，表示同情与理解
B．上报值班经理
C．了解情况做好记录，不轻易下结论，保护好现场
D．提供线索，帮客人回忆，不能报警
E．配合调查
F．建立安全档案。
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