问题描述：
[单选]
VDA6．3中D3．4要素是关于服务质量及实施服务过程的分析、评定及改进。需要一个有效的系统来采集并分析质量数据以及对结果进行评定。企业有义务在持续不断的产品观察和过程观察中识别与（）要求和（）期望之间存在的偏差。
A．领导、领导
B．顾客、领导
C．顾客、顾客
D．领导、顾客
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