问题描述：
[多选]
（多选）以下哪些是处理顾客投诉时的正确注意事项
A．与顾客讨论投诉问题时，要专注问题所在，切勿说及其他事情或讨论其他投诉
B．顾客急于要求回复时，可以马上给与顾客采取行动
C．及时处理，不要等待危机自动消失
D．面对投诉时，可以假设事情发生的原因给顾客解释
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