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问题描述：

[单选] 关键成功因素法（CSF）包含4个步骤：①识别关键成功因素，②了解企业目标，③识别测量性能的数据，④识别性能指标和标准。其正确的顺序为（）。
A．①②③④ B．①④②③ C．②①④③ D．②④③①
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直复营销是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。直复营销的特征可以概括为连续性、互联性、目标化和控制。在这4个特征中，（）是处于中心位置的。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的一般特点不包括（）。
物流信息技术是指运用于物流各个环节中的信息技术，它是物流现代化的重要标志，也是物流技术中发展最快的领域。以下不属于电子商务物流的AIDC技术的是（）。
物流标准化是指以物流作为一个大系统，制定并实施“系统内部设施、机械装备、专用工具”等技术标准，制定并实施“包装、装卸、运输、配送”等各类作业标准、管理标准及作为现代物流突出特征的（），并形成全国及围际接轨的标准体系，推动物流业的发展。
在商品由其生产地通过地区流通中心发送给用户的过程中，由生产地至配送中心之间的商品空间转移，称为“（）”，而从分配中心到用户之间的商品空间转移则称为“（）”。
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