问题描述：
[单选]
某项目已经验收，正处于售后服务过程。有一客户部门领导，多次提出需要修改报表表头需求。售后支持同事经过评估，了解到研发工作量不大。因此为了客户满意度，直接与研发交涉，答应了多次变更请求。你认为售后同事是
A．正确的，因为在工作量较小情况下保证了客户满意度，是正确的
B．错误的，因为没有严格执行公司对于售后项目客户需求变更处理流程
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上一篇：有一个项目已经试运行一段时间，且准备正式验收。有一天一个客户核心部门领导联系上售后同事要求一个较大变更，于是售后同事说“您上次不是说这个可以放到二期再做吗？而且，根据我们服务深中还有其他十几个学校的经验，这个功能可用另外一种方式实现，而且，其他咱们同类学校都是这么操作的，非常好用”，客户遂放弃了需求。请问，在售后服务同事的对话里，他使用了哪些影响力原理而成功引导沟通？
下一篇：秋硕小学成绩管理系统近期总出现问题，于是教务处相关老师询问系统升级的可能性。售后同事向销售人员反馈了这个信息，于是销售同事直接约了去学校洽谈升级改造服务问题。结果来到学校后，才发现，实际上学校计划升级改造是因为成绩报表数据出现问题，被校长查出，因此才计划升级。实际上客户并不真正需要升级系统，白跑了一趟。请问，造成这个沟通结果的原因你认为最有主要是因为( )
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