问题描述：
[多选]
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（）。
A．改进市场研究
B．增进沟通
C．制定严格的质量标准
D．密切管理人员与服务人员的关系
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