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问题描述:

[单选] 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
A.给顾客倒水 B.聆听顾客投诉 C.请顾客落座 D.将顾客带到接待室
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