问题描述：
[多选]
用户：我在你们家买的拖把，明明显示48h内可以发货，已经过去了72h了为什么还是没有发货呢？我要投诉你们虚假宣传！面对以上的威胁投诉，您认为接受度最高的处理方式是？
A．非常抱歉呢由于xx原因导致发货积压了，我们会尽快安排呢
B．您消消气呢，我只是个小客服，不太清楚呢
C．您好，订单确实超时了是我们的问题，非常能理解您此刻的心情，您也是因为需要商品才会比较焦急。小寻也是非常着急的想帮助您解决，我为您核实到了由于xx导致发货有所延误，不过目前情况已经恢复我已为您沟通优先安排，预计需要等待xx，您看可以吗？
D．以上都对
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