问题描述：
[多选]
网上售后服务有（）等待点
A．低成本，企业可以有效减少不必要的管理费用和服务费用’
B．直接性，顾客通过上网可以直接寻求服务，避免经过多个中间环节，
C．灵活性，用户除了可以自主在网上寻求帮助外，还可以学习他人的解决方法
D．便捷性，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务
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