问题描述：
[多选]
某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该。
A．了解情况
B．安慰游客“买了算了”
C．指出“商品售出，概不退换”
D．积极协助
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- 我要回答: 网友(216.73.216.29)
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