汽车营销师-第99页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]（）是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。

[单选]企业形象标识属于（）因素。

[单选]服务产品品质优劣的衡量标准在于（）。

[单选]顾客购买决策时的满意度与购买之后的体验满意度之间的差距称为（）差距。

[单选]真正意义上的汽车营销的核心理念是以（）为中心，对顾客进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠实顾客。

[单选]对顾客来说，（）可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产品或服务的识别信息，简化购买决策。

[单选]汽车企业提供的服务与服务标准间的差距叫做（）差距。

[单选]顾客价值的大小是顾客购买该商品和服务时将付出的成本与得到的价值进行比较，付出的成本越（），得到的价值越大，顾客越满意。

[单选]“薄利多销”是以（）为主要目的的定价目标。

[单选]（）可以解决与顾客的交流问题，解决汽车企业内部管理低效、信息传递失真等问题。

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