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[单选]遇到骚扰电话时，客服代表应回复（）。

[单选]公共障碍解释口径为（）。

[单选]无线宽带提示错误5015：系统文件被破坏或系统环境没配置好，PPPOE接入模块不可用，优先引导客户（）。

[单选]机顶盒安装时提示“认证失败”，原因是（）。

[单选]客户反映QQ掉线，但网页能打开，进行来电统计时，故障现象需要选择（）。

[单选]客户反映电脑右下角小电脑有圆圈黄色感叹号，客服代表应建议客户如何处理？。

[单选]客户反映MODEM的网卡灯不亮，客服代表应引导客户检查电脑与MODEM连接的（）是否没有接好。

[单选]ADSL线路的有效传输距离为（）。

[单选]3MADSL宽带端口配置速率为（）。

[单选]当客户出现欠费停机，上网时会提示（）。

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