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[多选]国际标准化组织规定的质量管理原则有（）
[多选]确保和促进组织的行为恪守道德规范途径有（）
[多选]按顾客的偏好，市场可以细分为（）
[多选]卓越绩效标准模型中代表领导的要素有（）
[多选]根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为（）
[多选]朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
[多选]美国顾客满意指数可以用于（）
[多选]狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）
[多选]日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为（）
[多选]绩效的特点主要有（）
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