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[单选]你认为小雨的问题会是心理疾病吗？

[单选]你认为小雨的问题最可能是什么？（选可能性最大的一项）

[单选]如果你是小雨，你会怎样做？39．不会告诉别人

[单选]如果小雨被诊断为心理疾病，你是否同意下列看法？42．最好与她少接触

[多选]特色化服务的最终目的是什么？

[多选]特色化服务礼貌送宾中包含哪些？

[单选]在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，可以与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

[单选]与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

[单选]接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

[多选]下列是文明用语的有哪些？（）

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