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[单选]小型营业厅的服务功能主要以（）.简单业务受理为主，同时具备业务销售功能，专门服务于社区或者特定的专业市场.人员等，一般场所.服务半径较小。

[单选]Custmoer:WhendidyourcompanybegintoundertaketheCDMAmobilephonebusiness？CSR:ChinaTelecombegantocarryontheCDMAmobilephonebusinessonthe（）.

[多选]处理客户投诉的原则（）

[多选]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是：

[单选]我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。

[单选]对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

[单选]下面关于清单计费查找资料的说法，那条不正确：（）

[多选]下列哪些语句表现的是感同身受：

[填空]商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（），二是由企业的（）。

[填空]固定资产的分析主要是分析固定资产的（）及（）的高低。

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