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[单选]系统分析文档不包括下述哪一项（）

[单选]能够表示项目分类体系的编码是（）。

[单选]NAND型闪存的基本存储单元是（）。

[单选]在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。

[单选]以下客户投诉处理方法有误的是（）

[多选]FTP和Telnet共同具备的功能包括（）。

[单选]ISP就是Internet服务提供商，它主要功能有：（）

[填空]对于电子商务系统的运营评估，既包括反映电子商务系统为企业带来收益的经济评价，又包括反映电子商务系统为企业带来的社会影响的（）。

[填空]对企业电子商务系统的经济评价最直接体现企业电子商务系统给企业带来的（）

[单选]下面物流对电子商务的影响论述中错误的是（）

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