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[单选]防伪税控服务费的收取应遵循（），并且（）收取往年累积服务费
[单选]凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。（）
[单选]对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。（）
[单选]对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。（）
[单选]对网络服务的监督内容包括（）1．解答质量；2．服务礼仪；3．解答及时性；4．服务禁忌行为。（）
[单选]对培训服务的监督内容不包括（）（）
[单选]电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）。（）
[单选]初始顾客是指（）。（）
[单选]表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以（）代替。（）
[单选]按服务规范要求，专用设备自购买之日起，年内发生损坏的（误插拔等人为因素损坏除外）（）更换。超出保修期后专用设备维修（）收取工本费．（）
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