高级加油站操作员考试试题-第69页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。

[单选]遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。

[单选]当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。

[单选]当第三方在加油站打架时，应（）。

[单选]台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。

[单选]地震发生时（）；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。

[单选]地震发生后，加油站要及时清理现场，检查设备、设施情况，（），统计损失情况并上报。

[单选]当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。

[单选]遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

[单选]烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。

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