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[单选]手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。

[多选]客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

[填空]湖南移动门户网站“全球通”域名为（）。

[单选]移动帮手普通客户包月信息费（）元/月。

[多选]关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法正确的是（）？

[填空]电话沟通是（）和（）沟通方式。

[单选]如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

[多选]铁信通有（）的业务特点？

[问答]客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？

[问答]固定公用电话及固定小交换机电话上是否可以拨打17951移动IP电话？

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