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[单选]企业网络采购是指制造和零售企业的采购流程利用在线网络自动化，把采购人员的注意力从战略层面转移到战术层面，通过分析采购方式、监控存货与出货延误，更好地制定生产周期和销售计划。

[单选]政府网络采购是指政府利用在线网络对所需的采购品实行网上公告、发售标书、开标、评标、定标以及签订电子合同，实现电子化结算，甚至直接进行网上谈判来达到政府网络采购目标的一种方式。

[单选]透明化的采购过程，对采购过程中的关键环节全部实现标准化和电子化，使整个采购流程合理有序，有效提高网络采购的效率，缩短了采购周期。

[单选]网络采购就是使与采购相关的数据、信息、过程实现电子化，它充分利用网络来完成采购各环节的任务，这样能够更好地利用Internet所带来的方便。

[填空]网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式

[填空]网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

[多选]网络客户服务的内容包括下述哪些？

[多选]下述哪些是网上售后服务的特点（）。

[多选]服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。

[多选]网络客户群的需求层次包括（）

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