卷烟品牌营销与管理试题-第50页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。

[单选]处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

[单选]由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

[单选]由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

[单选]由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

[单选]由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

[单选]网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

[单选]客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

[单选]客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。

[单选]网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。

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