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[单选]广播站、电话公司属于在多个地点服务组织主动接触顾客。（）
[单选]服务直销点上往往只有单调的一种服务，而中介可以代理各种服务，包括竞争性的、互补性的服务，甚至可以将主要服务、附加服务打包配售，从而形成很强的消费吸引力。（）
[单选]服务企业通过顾客自助服务的方式来提高顾客在服务生产和传递过程中的参与程度。（）
[单选]服务战略的目标就是为服务企业创造有别于竞争对手的竞争优势。（）
[单选]将赫茨伯格双因素理论运用到消费者动机分析，商品的基本功能实际上可视为激励因素。（）
[单选]有学者认为用产品吸引来说明品牌忠诚这一现象，虽然有合理和可信的成分，但不全面。（）
[单选]对于消费者的隐性动机可以通过直接询问法获得。（）
[单选]消费者对某一特定品牌所愿意支付的额外费用越多其品牌忠诚度越高。（）
[多选]消费者逛店的社会动机有（）
[多选]消费者的信息来源主要有（）
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