旅游学-第39页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]饭店对投诉的基本态度应该是（）。

[单选]一般情况下，旅行社取消订房，应提前（）通知饭店。

[单选]拉床时要将床垫拉离床头板（）厘米。

[单选]据国际管理经验，通常饭店超额预订的百分比应为（）。

[多选]客史档案的内容包括（）。

[多选]住宿登记表的内容包括（）。

[多选]商务中心的设施设备包括（）。

[多选]聆听客人投诉时要注意（）。

[单选]前厅部的首要功能是（）。

[单选]商务客人“办公室外的办公室”是指（）。

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