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[多选]服务交互产出模型中,可见要素包括()。
[多选]感知服务质量模型的矛盾有()。
[多选]服务企业组织结构形式()。
[多选]服务补救的意义包括()。
[多选]服务管理理论研究的阶段划分()。
[多选]美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为()。
[多选]多条队伍的排队结构具有()优点。
[多选]服务购买特征()。
[多选]关于服务管理的说法正确的是()。
[多选]差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务,实现差异化有()途径。
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