旅游学-第97页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]服务交互产出模型中，可见要素包括（）。

[多选]感知服务质量模型的矛盾有（）。

[多选]服务企业组织结构形式（）。

[多选]服务补救的意义包括（）。

[多选]服务管理理论研究的阶段划分（）。

[多选]美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划分服务体系为（）。

[多选]多条队伍的排队结构具有（）优点。

[多选]服务购买特征（）。

[多选]关于服务管理的说法正确的是（）。

[多选]差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有（）途径。

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