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[单选]倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。
[单选]与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
[单选]与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。
[单选]语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。
[单选]沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。
[单选]营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。
[单选]营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。
[单选]营业员向顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（）。
[单选]用观察法发现潜在顾客主要是（）。
[单选]加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。
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