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[多选]公关礼仪的基本要求包括（）

[多选]公共关系计划的类型包括（）

[多选]公关部的主要职责为（）

[多选]人际交往中存在着的不良心理因素包括（）

[单选]公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（）社团组织。

[单选]在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。

[单选]（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。

[单选]新闻媒介是公共关系传播的一种（）通道。

[单选]（）是组织生存和发展的基础。

[单选]顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。

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