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[填空]弗兰克．詹夫金斯在《实用公共关系学》一书中列举了公共关系机构的26项工作，被称为（）。

[填空]1900年美国波士顿成立了世界上第一家具有（）的“宣传公司”。

[填空]英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理（）。

[填空]危机的三大特点是（）、普遍性、严重性。

[填空]策划是公共关系“四步工作法”的（）。

[填空]公共关系实物操作“四步工作法”是指（）、策划、实施、评估。

[填空]公共关系与公众沟通的最佳方式是A——A型，即（）。

[填空]PAC沟通理论中的P表示（）；A表示成人状态；C表示儿童状态。

[填空]公众协调的形态主要有三种：服从、（）、调整。

[填空]VI（VistualIdentity）视觉管理系统是社会组织理念的（）。

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