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[单选]客户12月10日20:00来电投诉次日入住的订单，联系酒店被告知无房，客服最晚回复时效正确的是（）

[单选]客户来电咨询酒店订单是否含早，以下工单分类正确的是（）

[单选]客户来电咨询酒店订单支不支持取消，核实后告知订单支持入住前免费取消，以下正确的工单分类是（）

[单选]以下无法通过AGD后台进行处理的场景是（）*

[单选]关于携程订单以下说法不正确的是？（）*

[单选]用户申请途家订单规则外取消，以下处理流程不正确的是（）*

[单选]用户来电反馈小猪民宿给到的入住方式错误，以下正确的处理流程是（）*

[单选]酒店业务供应商承诺赔付，客服已经通知用户后，供应商再次反悔，拒绝赔付，客服可按照对客承诺方案执行赔付，记录供应商责任，工单备注清楚；*

[单选]用户咨询酒店订单退款原因，经后台核实为“二次确认超时退款”此时须告知客户订单为二次确认产品因确认超时，订单已经操作退款建议重新下单，如用户不认可，按照标准赔付*

[单选]酒店客诉问题，如无法紧急联系商家核实问题/商家不配合等情况，可反馈运营协助（）*

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