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[单选]上班时穿的裤子只要是黑色就行了，长短没有关系的

[单选]不管在什么情形下，我们应做到新老客人一样主动、一样热情，花钱多少一样细致、一样耐心

[单选]有个穿着比较破旧和脏的衣服过来买东西，讽刺、挖苦、嘲讽一下没有关系的

[单选]有个顾客讲话特别好玩，可以模仿他的语言，语调和谈话

[单选]离开面对的客人，要说“请稍候”，如果离开时间较长，回来时要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务

[单选]三人以上对话时，要用互相都懂的语言，工作期间不得使用方言

[单选]在对方拨错电话时，要耐心告诉对方“对不起，您拨错电话了”，不可以得理不饶人，造成客人不愉快，如果自己拨错电话，一定要道歉后再挂断重拨

[单选]工作期间不忙的时候，可以拨打私人电话、多长时间都没关系

[单选]电话通话会后，应主动说再见，并在确认对方电话已经挂断后方可轻轻挂断电话

[单选]所有来电，须在电话铃响三分钟内拿起接听，接听/拨打电话时要注意情绪平稳，吐字清晰、音量适中

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