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[单选]服务质量管理的难题有（）

[判断]．卡夫卡授权他的好友布洛德在他死后出版他的全部作品。

[单选]处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的

[单选]服务的无形性带来的挑战

[单选]以下哪一个不是系统化流程再造法的特征？

[单选]要使晶闸管导通，必须同时满足（）。

[判断]员工的服务水平和态度都会直接影响服务的成败

[单选]以下不属于服务营销中“3Rs”的要素是（）

[单选]服务中有效地使用有形展示能够有效促进（）。

[单选]以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？

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