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[单选]（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

[单选]下列哪一项不是与顾客建立关系的方法

[单选]在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题？

[单选]里兹·卡尔顿酒店创始人曾说过“人们喜欢有人服务，但是不要表露痕迹”，这体现了服务创新的哪一要素？

[判断]服务价值链是指企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的动态过程，从而形成的一条循环作用的闭合链。

[判断]服务质量是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。

[单选]如果一个企业的顾客忠诚度低于另一个企业，那么以下哪一项是正确的？

[单选]服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的：

[单选]键盘上的删除键和插入状态切换键分别是（）。

[单选]以下哪一项属于服务价值链活动的支持活动？

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